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Falsa central do banco: a ligação que pede para você “proteger” o dinheiro

Atualizado em · Revisado por Alisson Ferrari

Uma ligação que parece do banco avisa de transação suspeita e orienta transferir para uma "conta de segurança". Nenhum banco faz isso. A conta é do criminoso.

Como funciona

  1. A isca. Chega um SMS, e-mail ou mensagem avisando de compra não reconhecida, prêmio, pontos vencendo ou problema na conta. A mensagem traz um número para você ligar.
  2. A inversão. Quando é a vítima que liga, ela já chega confiando. Esse é o ponto central do golpe: quem discou foi você.
  3. A autoridade. Do outro lado, alguém com script de call center, que sabe seu nome e às vezes os últimos dígitos do cartão — dados que costumam vir de vazamento.
  4. O enredo. O "funcionário" diz que há uma fraude em andamento e que existe um procedimento de segurança para proteger o saldo.
  5. A saída do dinheiro. A vítima é induzida a transferir para uma "conta segura", contratar um empréstimo "para estornar", instalar um aplicativo de acesso remoto ou entregar o cartão a um falso motoboy.

Sinais de alerta

  • Você ligou para um número que veio em mensagem, e não para o número do verso do cartão.
  • Pediram sua senha, o código do aplicativo, o token ou o código recebido por SMS. Banco nenhum pede isso.
  • Pediram para transferir dinheiro, contratar empréstimo ou fazer PIX para "regularizar" ou "estornar" algo.
  • Pediram para instalar um aplicativo ou permitir acesso remoto ao celular, a pretexto de atualização ou teste.
  • Disseram para não desligar a ligação enquanto você resolve. A ligação aberta impede você de conferir.
  • Avisaram que um funcionário do próprio banco está fraudando sua conta.

Já caí. E agora?

Na ordem. O que está no topo perde valor a cada hora que passa.

  1. Agora
    Desligue e ligue de volta pelo número do verso do cartão ou pelo app. Não use o número que chegou por mensagem, e não retome a ligação anterior.
  2. Nos primeiros minutos
    Se houve PIX, registre a contestação por fraude no app do banco. Se houve compra no cartão, peça bloqueio e conteste a transação.
  3. Mesmo dia
    Verifique se abriram empréstimo em seu nome. O Registrato, do Banco Central, mostra todos os contratos de crédito no seu CPF.
  4. Mesmo dia
    Se você instalou algum aplicativo ou permitiu acesso remoto, desinstale, rode uma verificação de segurança e não faça operação bancária até o aparelho estar limpo.
  5. Até 48 horas
    Registre boletim de ocorrência e reclame na Ouvidoria do banco, por escrito e com protocolo.
  6. Se o banco negar
    O Judiciário tem reconhecido responsabilidade do banco quando há falha de segurança ou quando a instituição não detectou operação fora do seu perfil. Procure o Procon, a Defensoria ou um advogado.

Como se proteger

  • Nunca ligue para número de telefone que chegou por SMS ou mensagem. Use sempre o número do verso do cartão.
  • Ao receber ligação suspeita, desligue e ligue de volta. Se a linha continuar aberta, use outro telefone.
  • Nenhum banco pede senha, token ou código de autenticação por telefone. Nenhum pede transferência para conta de segurança.
  • Não instale aplicativo por orientação de quem ligou, e nunca conceda acesso remoto ao seu celular.
  • Cadastre-se no Não Me Perturbe e desconfie de ligações de números desconhecidos que pedem ação imediata.

Onde denunciar

CanalPara quêO que ter em mãos
Banco, pelo número do verso do cartãoBloquear cartão, contestar transação e abrir o MEDHorário e valor das operações
Delegacia eletrônica do seu estadoRegistrar o crimePrints, gravação se houver, número que ligou
Ouvidoria do bancoContestar formalmenteProtocolo do primeiro atendimento
Banco Central — 145Reclamar da conduta da instituiçãoProtocolo da Ouvidoria
consumidor.gov.brReclamação com prazo de resposta de 10 diasConta gov.br prata ou ouro
Anatel — 1331Denunciar a linha usada na ligaçãoProtocolo prévio na sua operadora

Perguntas frequentes

Como o golpista sabia meu nome e os dígitos do meu cartão?

Esses dados costumam vir de vazamentos e de compras anteriores. Saber seus dados não prova que quem ligou é do banco — é justamente o que torna o golpe convincente.

Existe "conta de segurança" do banco?

Não. É uma invenção do golpe. Nenhuma instituição pede que você mova seu dinheiro para outra conta para protegê-lo.

O banco tem que me devolver o dinheiro?

Depende do caso. O Superior Tribunal de Justiça julgou em 2025 que bancos e instituições de pagamento devem indenizar quando houve falha na proteção de dados ou na identificação de transação atípica ao perfil do cliente. Atenção: foi decisão de Turma, não tema repetitivo — ou seja, é um precedente forte, não uma regra automática para todos os casos.

Eu autorizei tudo. Perdi o direito?

Não necessariamente. O Código de Defesa do Consumidor trata como defeituoso o serviço que não oferece a segurança que dele se espera, e o banco só se exime provando que não houve defeito ou que houve culpa exclusiva sua ou de terceiro.

A Febraban tem um 0800 para vítimas?

Não. O portal antifraude da Febraban é informativo e não tem central de atendimento a vítimas. Aliás, existe um golpe que usa exatamente o nome da Febraban em SMS com 0800 falso. Desconfie de qualquer número que chegue por mensagem.

Fontes

  1. Febraban — Alerta sobre o golpe do 0800, 05/09/2023. Consultado em 25/08/2026.
  2. Febraban — Golpes mais aplicados no 1º semestre de 2025, 11/11/2025: falsa central telefônica em 2º lugar, com 139 mil relatos e alta de 195,7%. Consultado em 25/08/2026.
  3. Superior Tribunal de Justiça — REsp 2.222.059 e REsp 2.229.519, 3ª Turma, relator ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, 2025. Consultado em 25/08/2026.
  4. Ministério da Justiça e Segurança Pública — Sofri um golpe e agora? Tive perdas financeiras. Consultado em 25/08/2026.
  5. Banco Central do Brasil — Registrato, consulta de contratos de crédito no CPF. Consultado em 25/08/2026.
  6. Anatel — Registrar reclamação e chamadas abusivas. Consultado em 25/08/2026.

Conteúdo informativo. Não é orientação jurídica nem financeira. Encontrou um erro? Conte para a gente — nossa política de correções explica como tratamos.

Alguém liga dizendo ser do seu banco, avisa de uma compra suspeita e conduz você a transferir para uma “conta segura”. A conta é do criminoso.

Relatos de quem passou por isso

São relatos enviados por leitores, publicados após leitura da nossa equipe. Não são casos verificados — servem para mostrar as variações que o golpe tem assumido, não como prova de nada.

Você recebeu uma abordagem parecida?

Antes de escrever, três avisos. Não publique dados que identifiquem você ou outra pessoa. Não acredite em ninguém que ofereça recuperar seu dinheiro mediante pagamento — isso é o segundo golpe, e não publicamos contato de ninguém aqui. E, se você perdeu dinheiro, registre boletim de ocorrência: relato em site não substitui denúncia.

Conte o que aconteceu: como chegou o contato, o que pediram, o que fez você desconfiar. Sem nomes, telefones, CPF ou links.

Todo relato é lido por uma pessoa antes de aparecer. Isso costuma levar algumas horas.

Ficha técnica

Tipo
Falsa central do banco
Canal
SMS · Telefone
Alvo
Correntistas · Pessoas idosas
Prejuízo típico
R$ 5.000 a R$ 50.000
Situação
Ativo
Confiança
Confirmado
Base legal
Art. 171, § 2º-A, do Código Penal (fraude eletrônica), Lei 14.155/2021: reclusão de 4 a 8 anos e multa; § 4º prevê aumento de um terço ao dobro se a vítima for idosa. No campo civil, art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

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