Loja fantasma: o site ou perfil que recebe o pagamento e some

Anúncio com preço abaixo do mercado, pagamento por PIX para pessoa física e entrega que nunca acontece. É o golpe mais relatado aos bancos no país.

Como funciona

1. O anúncio. Um perfil em rede social ou um site novo anuncia produto muito abaixo do preço de mercado, quase sempre com urgência e estoque limitado.
2. A credibilidade emprestada. O perfil usa fotos reais do produto, comentários fabricados e às vezes o nome de uma loja conhecida.
3. O desvio do meio de pagamento. O vendedor insiste em PIX ou transferência, e recusa cartão ou boleto. Isso não é economia: é para eliminar o estorno.
4. O recebedor. A chave PIX costuma estar no nome de uma pessoa física, não da loja.
5. O sumiço. Depois do pagamento vêm códigos de rastreio falsos, desculpas e depois o bloqueio. O perfil é apagado e recriado com outro nome.

Sinais de alerta

• Preço muito abaixo do mercado, com pressa para fechar.
• O site não mostra CNPJ, endereço físico e contato. A lei de comércio eletrônico obriga essas informações.
• A loja só existe como perfil de rede social, sem site, sem histórico e com comentários desativados.
• Só aceita PIX ou transferência, e recusa cartão e boleto.
• A chave PIX ou a conta está em nome diferente do da loja.
• CNPJ inexistente, baixado, suspenso ou aberto há poucas semanas.
• Domínio do site registrado há pouquíssimo tempo.

Já caí. E agora?

Na ordem. O que está no topo perde valor a cada hora que passa.

1. Nos primeiros minutos
   Se pagou por PIX, registre a contestação no app do banco. Atenção ao enquadramento: fundamente como fraude do vendedor, não como produto não entregue. Desacordo comercial não é coberto pelo MED; loja fantasma criada para não entregar é fraude, e é coberta.
2. Nos primeiros minutos
   Se pagou no cartão de crédito, ligue para o emissor, peça bloqueio e conteste a compra. O estorno pelo cartão costuma ser o caminho mais eficaz.
3. Mesmo dia
   Salve tudo antes que o perfil suma: anúncio, conversa, comprovante, chave PIX, CNPJ, URL e prints do perfil.
4. Até 48 horas
   Registre boletim de ocorrência pela delegacia eletrônica do seu estado.
5. Primeira semana
   Denuncie o anúncio à plataforma e registre no consumidor.gov.br, se a empresa for aderente, e no Procon do seu estado.
6. Se houver CNPJ identificável
   O Juizado Especial Cível aceita causas de até 20 salários mínimos sem advogado.

Como se proteger

• Consulte o CNPJ na Receita Federal antes de pagar: veja se existe, se está ativo e há quanto tempo foi aberto.
• Consulte quem registrou o domínio e quando, no WHOIS do Registro.br. Loja séria não nasce ontem.
• Consulte a lista Evite esses sites, do Procon-SP. Lembre que não constar da lista não é garantia: loja fantasma nova ainda não teve tempo de gerar reclamação.
• Prefira cartão de crédito. Ele dá direito a contestação, o que o PIX não dá.
• Não pague para chave PIX em nome de pessoa física quando a venda é de uma empresa.
• Desconfie de preço muito abaixo do mercado. É o sinal mais antigo e o que mais funciona.

Onde denunciar

Perguntas frequentes

Fontes

1. Banco Central do Brasil — Guia de implementação dos procedimentos de devolução no PIX (MED): hipóteses cobertas e exclusão do desacordo comercial. Consultado em 25/08/2026.
2. Febraban — Golpes mais aplicados no 1º semestre de 2025, 11/11/2025: falsa venda em 1º lugar, com 174 mil relatos e alta de 314%. Consultado em 25/08/2026.
3. Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990, arts. 6º, 20, 35 e 49 (Planalto). Consultado em 25/08/2026.
4. Decreto 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico. Consultado em 25/08/2026.
5. Procon-SP — Evite esses sites. Consultado em 25/08/2026.
6. Registro.br — ferramenta WHOIS. Receita Federal — consulta de CNPJ. Consultados em 25/08/2026.
7. Ministério da Justiça e Segurança Pública — Sofri um golpe e agora? Consultado em 25/08/2026.

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